چتباتها پلتفرمهای مکالمهای هستند که توسط هوش مصنوعی (AI) هدایت میشوند و بر اساس الگوریتمها به سوالات پاسخ میدهند. آنها به عنوان فناوریهای پیشگام در روابط با مشتری در نظر گرفته میشوند. از آنجایی که چتباتهای مراقبتهای بهداشتی میتوانند بدون خستگی، شبانهروز در حال انجام وظیفه باشند، میتوانند به عنوان یک افزودنی ارزشمند برای مراقبت از بیمار عمل کنند.
مصرفکنندگان هنگام برقراری ارتباط با شرکتهایی که از آنها پشتیبانی میکنند و از آنها خرید میکنند، انتظار گزینههای بیشتری دارند. آنها میخواهند بدانند که میتوانند در صورت نیاز به چیزی، ترجیحاً ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته تماس بگیرند، ایمیل بزنند و چت کنند.
چتباتها، که به عنوان دستیاران سلامت مجازی نیز شناخته میشوند، به ابزاری مهم برای سیستمهای مراقبتهای بهداشتی تبدیل شدهاند که میخواهند گزینه سلف سرویس را برای بیماران ارائه دهند. ادغام چتباتها به عنوان یک ابزار ارتباطی، مزایای بیشماری را ارائه میدهد، از تجربیات بهتر بیمار گرفته تا بهبود بهرهوری عملیاتی. دستیاران سلامت مجازی با ارائه گزینههایی مانند بررسی علائم، تعیین وقت ملاقات، پرداخت صورتحساب و چتهای زنده با پرستاران، نحوه دسترسی و ارائه مراقبتهای بهداشتی را متحول میکنند.
چتباتها میتوانند منبعی خستگیناپذیر و مداوم برای تعامل بیماران با سیستم مراقبتهای بهداشتی فراهم کنند. ناشناس بودن مرتبط با این چتها، منبعی از اعتماد برای بیمارانی است که اطلاعات شخصی خود را به اشتراک میگذارند، به خصوص در حوزه مراقبتهای بهداشتی روان.
سایر حوزههای مهمی که میتوان با خیال راحت به چتباتها سپرد شامل جمعآوری دادههای روتین، برنامهریزی قرار ملاقاتها، کارهای اداری مربوط به پذیرش و ترخیص، ارسال یادآوری، ردیابی علائم، ایجاد سوابق پزشکی، تسهیل رویههای بیمه و پرداخت و سلامت از راه دور است.
یکی از جریانهای توسعه چتباتهای مراقبتهای بهداشتی بر استخراج دانش جدید از مجموعه دادههای بزرگ، مانند اسکنها، تمرکز دارد. این با تصویر سنتیتر چتباتهایی که با افراد در زمان واقعی تعامل دارند و از سناریوهای احتمالی برای ارائه توصیههایی که با گذشت زمان بهبود مییابند، استفاده میکنند، متفاوت است.
چتباتها علاوه بر پاسخ به سوالات مربوط به بیماری، داروها و اتفاقات رایج در طول دوره یک بیماری مزمن، میتوانند به ارزیابی وضعیت بیمار در طول دوره پیگیری کمک کنند و در صورت نیاز به مراقبت بیشتر، قرار ملاقات با پزشک را تعیین کنند.
چتباتهای پزشکی (اجتماعی) میتوانند با بیمارانی که مستعد اضطراب، افسردگی و تنهایی هستند، تعامل داشته باشند و به آنها اجازه دهند مسائل عاطفی خود را بدون ترس از قضاوت شدن به اشتراک بگذارند و علاوه بر همراهی ساده، مشاوره خوبی نیز ارائه دهند.
چتباتها به خوبی مجهز شدهاند تا به بیماران کمک کنند تا درخواستهای بیمه درمانی خود را به سرعت و بدون دردسر تأیید کنند، زیرا در طول بیماری در کنار بیمار بودهاند. آنها نه تنها میتوانند مفیدترین بیمهنامهها را برای وضعیت پزشکی بیمار توصیه کنند، بلکه میتوانند با سادهسازی فرآیند درخواست بیمه و سادهسازی فرآیند پرداخت، در زمان و هزینه صرفهجویی کنند.
چتباتهای مراقبتهای بهداشتی با فراهم کردن امکان دریافت پاسخهای فوری برای بیماران در اولین تماس، ارائه قرارهای ملاقات ساده و به موقع و پیگیری بیماران پس از ویزیت، نه تنها رضایت از کل تجربه مراقبتهای بهداشتی را فراهم میکنند، بلکه ممکن است به پزشکان این امکان را بدهند که زمان بیشتری را با بیماران خود بگذرانند.
طرفداران چتبات میگویند که صرفهجویی در زمان و تلاش برای متخصصان مراقبتهای بهداشتی، ثبت و مدیریت دقیقتر اطلاعات، کاهش خطر اشتباهات و امکان استفاده از دادههای گذشته و حال برای پیشبینی نتیجه، قطعاً باعث افزایش کارایی مراقبتهای بهداشتی در بیمارستانهای دولتی میشود. چتباتها را میتوان با توسعه پروتکلهایی مبتنی بر تجزیه و تحلیل دادهها، برای خودکارسازی برخی از جنبههای تصمیمگیری بالینی مورد استفاده قرار داد.
وظایف تشخیصی معمول، مشاورههای آنلاین و سایر کمکهای مجازی میتوانند توسط الگوریتمهای چتبات انجام شوند، اما ممکن است عوامل دیگری که برای دستیابی به یک نتیجه قابل اعتماد باید در نظر گرفته شوند، نادیده گرفته شوند.
معایب
علیرغم مزایای آشکار استفاده از چتباتهای مراقبتهای بهداشتی، آنها معایب عمدهای نیز دارند.
توسعه الگوریتمهای قابل اعتمادتر برای چتباتهای مراقبتهای بهداشتی نیازمند متخصصان برنامهنویسی است که به پرداخت هزینه نیاز دارند. علاوه بر این، سیستمهای پشتیبان باید برای عملیات ایمن طراحی شوند، که شامل شیوههایی است که آن را پرهزینهتر میکند و ممکن است مشکلات غیرمنتظرهای را ایجاد کند.
بسیاری از متخصصان مراقبتهای بهداشتی احساس میکنند که چتباتها ممکن است به تشخیص بیماریهای جزئی توسط خود بیمار کمک کنند، اما این فناوری به اندازه کافی پیشرفته نیست که جایگزین ویزیتهای حضوری توسط متخصصان پزشکی شود. با این حال، تلاشهای مشترکی برای تطبیق این برنامهها با سناریوهای دشوارتر در حال انجام است. با شروع از خدمات مراقبتهای بهداشتی اولیه، صنعت چتبات میتواند تجربه کسب کند و به توسعه راهحلهای قابل اعتمادتر کمک کند.
با این حال، ناتوانی در دریافت تمام اطلاعات شخصی مرتبط با بیمار، ممکن است چتباتها و متخصصانی که به آنها متکی هستند را به سمت اشتباهاتی در عملکرد پزشکی خود سوق دهد، که منجر به افزایش مسئولیتهای پزشکی و احتمال بروز مسائل اخلاقی جدید میشود.
با وجود تمام درک ظاهریشان از احساسات بیمار، آنها ماشین هستند و نمیتوانند همدلی نشان دهند. آنها همچنین نمیتوانند ارزیابی کنند که افراد مختلف ترجیح میدهند چگونه صحبت کنند، چه جدی و چه سبک، و در تمام مکالمات لحن یکسانی را حفظ کنند.
چتباتها نمیتوانند زبان بدن را بخوانند، که این امر مانع جریان اطلاعات میشود. و اگر در یک مکالمه وقفه کوتاهی وجود داشته باشد، چتبات نمیتواند موضوع را از جایی که افتاده است، ادامه دهد و در عوض مجبور میشود همه چیز را از ابتدا شروع کند. این ممکن است برای همه کاربران امکانپذیر یا قابل قبول نباشد و ممکن است برای بیماران مبتلا به بیماری روانی نتیجه معکوس داشته باشد.
همچنین، اگر چتبات مجبور باشد به سیلی از سوالات پاسخ دهد، ممکن است گیج شود و شروع به ارائه پاسخهای نامفهوم کند.
استفاده گسترده از چتباتها میتواند رابطه بین متخصصان مراقبتهای بهداشتی و مشتریان را متحول کند و ممکن است فرآیند استدلال تشخیصی را در نظر نگیرد. این فرآیند ذاتاً نامشخص است و تشخیص ممکن است با گذشت زمان و با ارائه یافتههای جدید، تکامل یابد. از این رو، نیاز به احتیاط در تصمیمگیریهای بالینی احساس میشود.
« آنچه پزشکان اغلب به آن نیاز دارند، خرد است نه هوش، و ما از علم خرد مصنوعی فاصله زیادی داریم .» چتباتها فاقد خرد و انعطافپذیری لازم برای اصلاح اشتباهات و تغییر تصمیمات خود هستند.
از آنجایی که چتباتها فرصتهای تشخیصی را از حوزه کاری پزشک حذف میکنند، آموزش در زمینه تشخیص و ارتباط با بیمار ممکن است از نظر کیفیت افت کند. توجه به این نکته مهم است که پزشکان خوب با به اشتراک گذاشتن دانش در مورد موضوعات مختلف، از طریق بحث با افراد از رشتههای دیگر و با یادگیری جمعآوری دادهها از سایر فرآیندها و زمینههای دانش ساخته میشوند.
پزشکان همچنین باید در جریان عدم قطعیتهای احتمالی چتبات و تشخیصهای آن قرار گیرند، به طوری که بتوانند از نگرانی در مورد اشتباهات احتمالی در نتایج و پیشبینیهای الگوریتم اجتناب کنند. این امر بار شناختی را کاهش میدهد و در نتیجه عملکرد پزشک را بهبود میبخشد.
علاوه بر این، با افزایش اعتماد بیماران به چتباتها، ممکن است اعتماد خود را به متخصصان مراقبتهای بهداشتی از دست بدهند. ثانیاً، اعتماد بیش از حد به چتباتها ممکن است کاربر را در معرض هک شدن دادهها قرار دهد. و در نهایت، بیماران ممکن است احساس کنند که با پزشک مراقبتهای اولیه خود بیگانه شدهاند یا بیش از حد خود را معاینه کنند.
چنین خود تشخیصی ممکن است به امری عادی تبدیل شود که مانع از دسترسی بیمار به مراقبتهای پزشکی در مواقع ضروری شود، یا وقتی مشخص میشود که خود تشخیصی نادرست بوده است، او حرف متخصصان پزشکی را باور نکند. سطح گفتگو و ایجاد ارتباط در این مرحله برای متخصص پزشکی جهت متقاعد کردن بیمار میتواند به راحتی از صرفهجویی در زمان و تلاش در مراحل اولیه فراتر رود.
یکی دیگر از مسائل اخلاقی که اغلب مورد توجه قرار میگیرد این است که استفاده از فناوری اغلب نادیده گرفته میشود و مسائل مکانیکی بر تعاملات انسانی مقدم شمرده میشوند. تأثیراتی که دیجیتالی شدن مراقبتهای بهداشتی میتواند بر عملکرد پزشکی داشته باشد، به ویژه در تصمیمگیری بالینی در موقعیتهای پیچیدهای که بار اخلاقی دارند، نگرانکننده است.
اتکای بیش از حد به چتباتها همچنین میتواند به شرکتهای مراقبتهای بهداشتی علامت سبز بدهد تا طعمه منطق بازار را دنبال کنند، به جای اینکه به بیمار به عنوان نتیجه اصلی سود برسانند، سود کسب کنند و به چنین شرکتهایی اجازه دهند تا به قیمت از دست دادن عملکرد اخلاقی، بر مراقبتهای بهداشتی تسلط پیدا کنند.
علاوه بر این، آموزش برای موفقیت هوش مصنوعی ضروری است، که مستلزم جمعآوری اطلاعات جدید با ظهور سناریوهای جدید است. با این حال، این ممکن است شامل انتقال دادههای خصوصی، پزشکی یا مالی، به چتبات باشد که آن را در جایی در دنیای دیجیتال ذخیره میکند. چنین دادههایی میتوانند هک شوند و نقض حریم خصوصی رخ دهد. این یکی از نگرانیهای مبرم امروز است.
علیرغم ظهور رویکردی مبتنی بر اصول به هوش مصنوعی در مراقبتهای پزشکی، این حقیقت همچنان پابرجاست که این رویکرد فاقد بنیان اعتمادمحورِ رابطهی بیمار و پزشک، خردِ حاصل از تجربیات گذشته و سازوکارهای قابل اعتماد برای تضمین پاسخگویی قانونی و پزشکی است.
پیشرفتهای تکنولوژیکی به طور مداوم در حال تغییر نحوهی رویکرد ما به خدمات پزشکی هستند. این خلاقیتهای تکنولوژیکی شامل چتباتهای مراقبتهای بهداشتی است که اخیراً توجه زیادی را به خود جلب کردهاند. اگرچه آنها ادعا میکنند که نحوهی رویکرد مردم به خدمات پزشکی را تغییر میدهند، اما مانند هر پیشرفتی، مزایا و معایب خاصی را به همراه دارند.
از جمله مزایای کلیدی استفاده از چتباتهای مراقبتهای بهداشتی، توانایی آنها در کار بدون وقفه است. این مزیت قابل توجه یک چتبات هوش مصنوعی پزشکی تضمین میکند که هر کسی میتواند در صورت نیاز، در اسرع وقت راهحل دریافت کند، زیرا در تمام طول روز یا در هر زمانی از روز کار میکند. پزشکان و پرستارانی که به صورت فیزیکی وجود دارند، فقط ساعات کاری محدودی دارند، در حالی که با چتباتها، افراد میتوانند در تمام طول روز و شب کمک دریافت کنند.
در زمینهی تریاژ، چتباتها به ویژه در ارزیابی سریع علائم و هدایت سریع بیماران به نوع مراقبت صحیح مؤثر هستند. این دستیاران مجازی صرفاً از طریق پرسشهای اصلی و سنجش پاسخها، میتوانند شدت وضعیت پزشکی را تشخیص دهند یا حتی توصیههای مناسبی ارائه دهند. این موارد نه تنها شامل کارایی برای بیمار و کادر درمان میشود، بلکه شامل اولویتبندی نیز میشود، زیرا این امر میتواند به طور بالقوه تعداد ساعات انتظار بیمار در اورژانس را کاهش دهد.
در حوزه مراقبتهای بهداشتی، چتباتها میتوانند مفید باشند زیرا میتوانند با بیماران صحبت کنند و آنها را در مورد مسائل مربوط به سلامتشان درگیر کنند. این دستیاران مجازی در نحوه تعامل خود نوآورانه هستند، بنابراین میتوانند از مکالمات برای آموزش، اطلاعرسانی و حتی یادآوری در مورد مصرف دارو یا غربالگریهای بعدی استفاده کنند. از آنجایی که چتباتها صرفاً اطلاعات ایستا ارائه نمیدهند، بلکه بیماران را در یک مکالمه مداوم درگیر میکنند، به افراد امکان کنترل بر سلامت خود را میدهند.
چتباتهای خود توسعهیافته به دلیل توانایی مقیاسپذیری بدون افزایش مستقیم هزینهها، که خدمات درمانی منظم ممکن است با افزایش تقاضا با آن مواجه شوند، چنین مشکلاتی را ندارند. اما، پس از توسعه، برنامههای چتبات قادر به پاسخگویی به تعداد نامحدودی از پرسشها به طور همزمان هستند که این امر امکان رسیدگی به کمبود شدید منابعی را که بسیاری از سیستمهای مراقبتهای بهداشتی با آن مواجه هستند، فراهم میکند. علاوه بر این، هزینه عملیاتی راهاندازی یک چتبات در مقایسه با هزینه استخدام کارکنان انسانی برای انجام این فعالیت بسیار کم است.
در حالی که چتباتهای مراقبتهای بهداشتی در ارائه پاسخ به سوالات اساسی و اولویتبندی ساده با پرسیدن چند سوال در مورد علائم عالی هستند، اما میتوانند در رسیدگی به موارد بالینی خاصتر و پیچیدهتر که در آنها به درجه خاصی از تجربه، خرد و همدلی نیاز است، بسیار کمتر مؤثر باشند.
در مواردی که بیمار ممکن است علائم چندین بیماری را نشان دهد یا بیماریهای زمینهای دیگری داشته باشد، استفاده از چت گیاهی ممکن است گمراهکننده باشد و نتایج یا توصیههای اشتباهی ارائه دهد. بنابراین، این احتمال وجود دارد که بیمار و پزشک اطلاعات لازم برای رسیدگی صحیح به نگرانی های مربوط به سلامت را از دست بدهند یا اشتباه متوجه شوند.
اگرچه چتباتهای مراقبتهای بهداشتی مؤثر، راحت و قابل اعتماد هستند، اما تنها نمونههای بیشتری از چگونگی درهمتنیدگی روزافزون فناوری با ارائه مراقبتهای بهداشتی هستند. اتکای بیش از حد به چتباتها برای مشاوره و پشتیبانی پزشکی ممکن است اهمیت ارتباطات بین فردی و مراقبتهای بهداشتی حرفهای را به یاد بیاورد.
بیماران میتوانند به پاسخهای خودکار ارائه شده متکی باشند که میتواند منجر به عدم مراجعه به متخصصان مراقبتهای بهداشتی واجد شرایط و گاهی اوقات از دست دادن برخی تشخیصها یا درمان ناکافی شود.
مانند هر سرویس خودکار، از جمله فرآیندهای توصیه، چتباتهای مراقبتهای بهداشتی نیز از سوگیری الگوریتمی مصون نیستند، که میتواند نابرابریها را در ارائه خدمات بهداشتی افزایش دهد. همچنین لازم به ذکر است که اگر یک چتبات آموزش ندیده یا حتی تحت نظارت نباشد، ممکن است بسته به نژاد، جنسیت یا سایر ویژگیها، تعصبات ضمنی ایجاد کند که ممکن است منجر به رفتار ناعادلانه با یک فرد یا صرفاً یک امتیاز نادرست شود. در این راستا، توسعهدهندگانی که از چتباتها استفاده میکنند، باید آزمایشها و بررسیهای تضمین کیفیت بسیار دقیقی را به کار گیرند تا این نوع فرآیند فکری را از ربات حذف کنند و اطمینان حاصل کنند که کمک و پشتیبانی نرمافزار برای همه مشتریان منصفانه است.
به طور کلی، به نظر میرسد پتانسیل قابل توجهی برای پیادهسازی چتباتهای مراقبتهای بهداشتی به عنوان راه حلی برای ارائه دسترسی بهتر و کارآمدتر به محتوای پزشکی و مشارکت دادن بیماران وجود دارد. با این وجود، به دلیل محبوبیت این مدلها، آنها با مسائلی در مورد دقت، حریم خصوصی، وابستگی و انصاف روبرو هستند. اگرچه مزایای قابل توجهی برای چتباتهای مراقبتهای بهداشتی وجود دارد، اما باید معایب آن نیز سنجیده شود تا از یک سو، پتانسیل ...
علیرغم مشکلات فراوان در شناسایی پیچیدگیهای استفاده از چتبات در مراقبتهای بهداشتی، باید تلاشهایی برای رویکرد به این حوزه هم از نظر اخلاقی و هم حرفهای، و نه از دیدگاه تجاری، صورت گیرد. « چتباتها این پتانسیل را دارند که با همکاری پزشکان سلامت، در عمل بالینی ادغام شوند تا هزینهها را کاهش دهند، کارایی گردش کار را اصلاح کنند و نتایج بیمار را بهبود بخشند .
با این وجود، « توجه ناکافی به پیادهسازی چتباتها در مراقبتهای بهداشتی میتواند منجر به شیوههای حرفهای ضعیف، ایجاد عوارض جانبی بلندمدت و آسیب برای متخصصان و بیماران آنها شود. اینکه آیا [مزایای] آن بر خطرات بالقوه برای بیماران و پزشکان غلبه دارد یا خیر، هنوز مشخص نیست .»
دستیاران سلامت مجازی با فراهم کردن امکان تعیین وقت ملاقات، پرداخت صورتحساب و دریافت مشاوره پزشکی از طریق چت زنده برای بیماران، دسترسی به مراقبت را آسانتر و راحتتر میکنند. این ابزارها که به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته در دسترس هستند، سطح جدیدی از انعطافپذیری را برای دسترسی به مراقبت به بیماران ارائه میدهند.
علاوه بر این چتباتها میتوانند به عنوان یک ابزار آموزشی ارزشمند عمل کنند. آنها میتوانند اطلاعات قابل اعتمادی در مورد علائم، درمانها و نکات سلامتی ارائه دهند و به بیماران کمک کنند تا تصمیمات آگاهانهتری در مورد سلامت خود بگیرند. کلر میتواند بیماران را به یک چت زنده که توسط پرستاران ثبتشده OSF اداره میشود، متصل کند و تضمین کند که بیماران از متخصصان معتمد در سیستم سلامت، مشاوره پزشکی قابل اعتمادی دریافت میکنند.
تجربه بهتر بیمار همچنین وفاداری و ماندگاری را افزایش میدهد. دستیاران سلامت مجازی گزینههایی برای ارتباط و بازخورد فوری ارائه میدهند، در حالی که تماس با یک ارائهدهنده مراقبتهای اولیه ممکن است شامل انتظار باشد. با افزایش ۱۶۰ درصدی پیامهای پورتال مراقبتهای اولیه در مقایسه با پنج سال پیش، بدیهی است که درصد فزایندهای از افرادی که میخواهند به صورت دیجیتالی ارتباط برقرار کنند، وجود دارد. دستیاران سلامت مجازی یک روش ارتباطی جایگزین ارائه میدهند که میتواند راهحلهای بلادرنگ ارائه دهد.
فناوری هوش مصنوعی فعلی برای کلر بسیار مبتنی بر قصد است، بنابراین ممکن است همیشه بیمار را به جایی که میخواهد نبرد. افزودن هوش مصنوعی مولد به مدل به این معنی است که به طور مداوم در حال یادگیری و سازگاری با نیازهای بیمار است. ما هیجانزدهایم که یکی از اولین مشتریان فابریک هستیم که این را آزمایش میکنیم."
دیگه نگو شام چی بپزم !! ○مجله آشپزی شکمو○
مشاهده
وبلاگ فناوری و تکنولوژی روز
