وبلاگ فناوری و تکنولوژی روز
» بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای کسب‌وکارهای کوچک
استفاده از رسانه‌های اجتماعی توسط کسب و کارهای کوچک
برای کسب و کارهای کوچک، رسانه‌های اجتماعی به یکی از ارزشمندترین ابزارها برای دستیابی به مشتریان بالقوه تبدیل شده‌اند. این رسانه‌ها فرصت‌های بزرگی را برای نمایش برند، تعامل با مخاطبان و ایجاد اعتبار بدون هیچ هزینه بالایی که با تبلیغات سنتی معمولی مرتبط است، ایجاد می‌کنند.
محبوبیت در رسانه‌های اجتماعی از ارسال هرچه بیشتر پست حاصل نمی‌شود، بلکه از به اشتراک گذاشتن محتوایی حاصل می‌شود که مردم واقعاً مفید یا مرتبط می‌دانند.
به جای پر کردن فید مخاطبان با پیام‌های تبلیغاتی، به مخاطبان دلیلی برای بازگشت بدهید.
توصیه‌های عملی ارائه دهید، افراد پشت صحنه کسب و کار خود را معرفی کنید، تجربیات مشتری را جشن بگیرید و سفر برند خود را به اشتراک بگذارید.
مطلب مرتبط
عدم استفاده از این نکات مصاحبه شغلی می‌تواند شانس شما را برای گرفتن آن شغل کاهش دهداین لحظات باعث می‌شود کسب و کار شما قابل دسترس و قابل اعتماد به نظر برسد.
نحوه تعامل شما با مخاطبانتان نیز به همان اندازه مهم است.
رسانه‌های اجتماعی زمانی بهترین عملکرد را دارند که به جای یک ارتباط یک طرفه، مانند یک مکالمه دو طرفه به نظر برسند.
یکی دیگر از تصورات غلط رایج این است که کسب‌وکارها باید در هر پلتفرمی فعال باشند. در واقعیت، هدفمند کردن تلاش‌هایتان در جایی که مخاطبان هدف شما بیشتر وقت خود را می‌گذرانند، مؤثرتر است. ثبات در یک یا چند پلتفرم معمولاً نتایج بهتری نسبت به تلاش برای حفظ حضور در همه جا ارائه می‌دهد.
ایجاد یک جامعه آنلاین به صبر زیادی نیاز دارد. اعتماد با یک پست ویروسی ایجاد نمی‌شود، بلکه از طریق تعاملات مداوم، منظم و معنادار در طول زمان ایجاد می‌شود. همانطور که افراد با برند و ارزش های اصلی آن آشنا می‌شوند، احتمال بیشتری وجود دارد که کسب‌وکار شما را به دیگران توصیه کنند و برای همیشه مشتریان وفادار باقی بمانند.
در اصل، رسانه‌های اجتماعی رقابتی برای لایک یا دنبال‌کننده نیستند، بلکه بستری برای ایجاد روابط پایدار و وفادارانه هستند. وقتی افراد با داستان شما ارتباط برقرار می‌کنند و احساس ارزشمندی و جذب کسب‌وکار شما می‌کنند، به چیزی بیش از مشتری تبدیل می‌شوند. آنها به طرفدارانی تبدیل می‌شوند که به رشد طبیعی برند شما کمک می‌کنند.
بازاریابی رسانه‌های اجتماعی به یکی از تأثیرگذارترین ابزارها برای گسترش و پایداری کسب و کارهای کوچک در عصر دیجیتال مدرن تبدیل شده است. برخلاف کانال‌های بازاریابی سنتی که نیازمند سرمایه گذاری مالی سنگین و تعامل محدود با مخاطبان هستند، پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی فرصت‌های تبلیغاتی مقرون‌به‌صرفه، تعاملی و قابل اندازه‌گیری ارائه می‌دهند. کسب و کارهای کوچک به طور فزاینده‌ای برای ایجاد آگاهی از برند، ارتباط مستقیم با مشتریان، تبلیغ محصولات و خدمات و رقابت با شرکت‌های بزرگتر به شبکه‌های دیجیتال متکی هستند.
این مطالعه بررسی می‌کند که چگونه کسب و کارهای کوچک موفق از بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای دستیابی به رشد از نظر دیده شدن، تعامل با مشتری، عملکرد فروش و وفاداری به برند استفاده می‌کنند. این مطالعه یک رویکرد کیفی مبتنی بر تجزیه و تحلیل موردی از شرکت‌های کوچک پررونق اتخاذ می‌کند که به طور مؤثر استراتژی‌های رسانه‌های اجتماعی مانند بازاریابی محتوا، تبلیغات ویدیویی، همکاری با اینفلوئنسرها، تبلیغات پولی، مدیریت ارتباط با مشتری و تجزیه و تحلیل عملکرد را اجرا می‌کنند. این مطالعه همچنین عواملی را که موفقیت بازاریابی را تعیین می‌کنند، از جمله کیفیت محتوا، ثبات، تعامل با مشتری، برنامه‌ریزی استراتژیک و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده، ارزیابی می‌کند.
این مطالعه همچنین چالش‌های کلیدی پیش روی کسب و کارهای کوچک مانند منابع مالی محدود، کمبود تخصص دیجیتال، تغییرات الگوریتم، اشباع محتوا و افزایش رقابت آنلاین را بررسی می‌کند. در نهایت، این تحقیق توصیه‌های عملی ارائه می‌دهد و روندهای نوظهور از جمله هوش مصنوعی، تسلط بر ویدیوهای کوتاه، ادغام تجارت اجتماعی و تجربیات شخصی‌سازی‌شده مشتری را مورد بحث قرار می‌دهد. یافته‌ها تأیید می‌کنند که بازاریابی رسانه‌های اجتماعی محرک مهمی برای توسعه کسب‌وکارهای کوچک و ابزاری قدرتمند برای پایداری بلندمدت در محیط رقابتی دیجیتال است.
بازاریابی مؤثر در شبکه‌های اجتماعی: راهنمایی برای کسب‌وکارهای کوچک
بازاریابی مؤثر در رسانه‌های اجتماعی به معنای ایجاد یک پل ارتباطی دوطرفه و پایدار بین برند شما و مشتریانتان است تا فروش و وفاداری بلندمدت را افزایش دهد. وقتی از برخورد با این پلتفرم‌ها مانند یک بلندگو دست بردارید و از آنها به عنوان ابزاری برای گفتگو استفاده کنید، فالوورهای غیرفعال را به جامعه‌ای از طرفداران تبدیل می‌کنید.
اگر از ده نفر مختلف بپرسید که بازاریابی رسانه‌های اجتماعی چیست، نه نفر از آنها می‌گویند «پست گذاشتن در اینستاگرام». اما برای یک صاحب کسب‌وکار کوچک، این تعریف به طرز خطرناکی ناقص است.
بازاریابی واقعی رسانه‌های اجتماعی فرآیند عمدی ایجاد یک اکوسیستم دیجیتال است که در آن برند شما زندگی می‌کند، نفس می‌کشد و تعامل می‌کند. در حالی که یک حساب شخصی برای به اشتراک گذاشتن به‌روزرسانی‌های زندگی با دوستان است، یک حساب تجاری ابزاری استراتژیک است که برای دستیابی به نتایج خاص طراحی شده است:
ایجاد ارتباط: تبدیل یک غریبه به یک فالوور و یک فالوور به یک طرفدار.
آگاهی از برند: اطمینان از اینکه وقتی نیازی ایجاد می‌شود، نام شما اولین نامی باشد که به ذهن مشتری محلی خطور می‌کند.
تولید سرنخ: انتقال افراد از یک «لایک» به یک صفحه فرود یا یک فروشگاه فیزیکی. حفظ مشتری: استفاده از فید خود برای اینکه در ذهن مشتریان باقی بمانید تا مشتریان قبلی به سمت رقیب نروند.
بزرگترین مزیت، توانایی انسانی کردن کسب و کار شماست. در عصر شرکت‌های غول‌پیکر، «کوچک بودن» شما ابرقدرت شماست. رسانه‌های اجتماعی به شما این امکان را می‌دهند که چهره پشت پیشخوان، دقت پشت بسته‌بندی و تخصصی را که یک خرده‌فروش بزرگ نمی‌تواند تکرار کند، نشان دهید.
رسانه‌های اجتماعی «نبض» کسب و کار شما هستند
پروفایل شما در رسانه‌های اجتماعی اغلب به عنوان صفحه اصلی ثانویه شما عمل می‌کند. قبل از اینکه مشتری از مغازه شما بازدید کند یا از خدمات شما استفاده کند، فید شما را بررسی می‌کند تا ببیند آیا «زنده» هستید یا خیر. یک صفحه راکد، نشان‌دهنده یک کسب و کار راکد است.
رسانه‌های اجتماعی فراتر از «حضور داشتن»، تحقیقات بازار را در زمان واقعی ارائه می‌دهند. در کجای دیگر می‌توانید بازخورد فوری در مورد ایده یک محصول جدید دریافت کنید یا دقیقاً ببینید مشتریان شما با چه چیزی دست و پنجه نرم می‌کنند؟ این امر زمین بازی را برابر می‌کند و به یک بوتیک در یک شهر کوچک اجازه می‌دهد تا با ارتباط‌پذیری بیشتر، پاسخگویی بیشتر و «انسانی‌تر» بودن، برای جلب توجه در کنار برندهای جهانی رقابت کند.
چگونه بدون خستگی مفرط برنامه‌ریزی کنیم
گورستان بازاریابی کسب و کارهای کوچک پر از حساب‌هایی است که در سه روز پنج بار پست گذاشته‌اند و سپس به مدت شش ماه سکوت کرده‌اند. این چرخه «رونق و رکود» به این دلیل اتفاق می‌افتد که صاحبان کسب و کار، رسانه‌های اجتماعی را مانند یک کار اضافی و نه یک عملیات اصلی کسب و کار در نظر می‌گیرند.
برای اینکه واقعاً شاهد بازگشت سرمایه باشید، به یک برنامه بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای کسب و کارهای کوچک نیاز دارید که در شلوغ‌ترین هفته کاری شما دوام بیاورد.
مطلب مرتبط
۱۰ نمونه از نقاط قوت و ضعف برای مصاحبه‌های شغلی1. ستاره قطبی خود را تعریف کنید
محتوا بدون هدف بی‌معنی است. قبل از اینکه یک برنامه را باز کنید، از خود بپرسید: «برد» در این ماه چگونه است؟
فروشگاه محلی: شما به ترافیک پیاده نیاز دارید. محتوای شما باید روی پیشنهادات ویژه «محدود»، رویدادهای محلی و تجربه فیزیکی حضور در فروشگاه شما تمرکز کند.
متخصص خدمات: شما به اعتماد و اقتدار نیاز دارید. هدف شما این است که ثابت کنید متخصص هستید، که به معنای به اشتراک گذاشتن توصیه‌های «چگونه» و حل سردردهای رایج مشتریان است.
مشاور B2B: شما به سرنخ‌های با کیفیت بالا نیاز دارید. محتوای شما باید به بینش‌های صنعتی، داده‌ها و اهداف بازاریابی رسانه‌های اجتماعی که شبکه‌سازی حرفه‌ای را بر محبوبیت عمومی اولویت می‌دهند، متکی باشد.
۲. کانال‌های خود را انتخاب کنید ("قدرت یک")
بزرگترین دروغ در بازاریابی دیجیتال این است که شما باید "همه جا حاضر" باشید. برای یک تیم کوچک، حضور در همه جا معمولاً به معنای متوسط بودن در همه جا است. داشتن یک جامعه پررونق و فعال به مراتب بهتر از چهار پروفایل "شهر ارواح" است.
هنگام انتخاب کانال‌های مناسب رسانه‌های اجتماعی برای کسب و کار کوچک خود، مشتریان خود را دنبال کنید:
ویژوال/سبک زندگی (غذا، طراحی، خرده فروشی): اینستاگرام و پینترست غیرقابل مذاکره هستند.
خدمات حرفه‌ای: لینکدین استاندارد طلایی برای B2B و شبکه‌سازی است.
دسترسی فرا محلی: علیرغم تیترهای خبری، فیسبوک همچنان قدرتمندترین ابزار برای بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای کسب و کارهای محلی و گروه‌های خاص جامعه است.
۳. ایجاد یک ریتم واقع‌بینانه
ثبات تنها چیزی است که الگوریتم در درازمدت به آن پاداش می‌دهد. اگر فقط می‌توانید دو پست با کیفیت بالا و متفکرانه در هفته تولید کنید، آنها را به بهترین شکل ممکن انجام دهید. کیفیت برند خود را صرفاً برای رسیدن به سهمیه روزانه پایین نیاورید. اینکه یک کسب‌وکار کوچک باید با چه تناوبی پست منتشر کند، موضوعی است که به توان و ظرفیت زمانی شما بستگی دارد. کار را کوچک شروع کنید و تنها زمانی حجم فعالیت را افزایش دهید که بر روال کار کاملاً مسلط شده‌اید.
ستون‌های محتوا: واقعاً چه چیزی باید منتشر کنید؟
تعامل یک خیابان دوطرفه است. اگر فقط درباره خودتان صحبت کنید، مخاطبان دیگر به حرف‌هایتان گوش نخواهند داد. نسبت ۸۰ به ۲۰ را هدف قرار دهید: ۸۰ درصد از پست‌های شما باید ارزش‌آفرین باشند و تنها ۲۰ درصد می‌توانند شامل درخواست مستقیم برای فروش باشند.
ارزش آموزشی: به مخاطبان خود یک راهکار سریع و کاربردی بیاموزید. برای مثال، اگر یک لوله‌کش نشان دهد چگونه می‌توان از یخ‌زدگی لوله‌ها جلوگیری کرد، بسیار بیشتر از یک تصویر کلیشه‌ای که صرفاً می‌گوید «با ما تماس بگیرید!»، اعتماد ایجاد می‌کند.
عنصر انسانی: مردم از «انسان‌ها» خرید می‌کنند. لحظات «بی‌تکلف» و پشت‌صحنه را به اشتراک بگذارید؛ مثلاً تهیه قهوه صبحگاهی، مرتب‌سازی انبار، یا جشن گرفتن یک موفقیت توسط تیم. اصالت و واقعی بودن، مهم‌ترین عامل تمایز شماست.
داستان‌های موفقیت مشتریان: به جای اینکه مدام بگویید چقدر عالی هستید، اجازه دهید مشتریانتان این کار را برایتان انجام دهند. نظرات مشتریان و محتوای تولیدشده توسط آنها، نوعی «اثبات اجتماعی» (Social Proof) دیجیتال محسوب می‌شوند که تردیدهای مربوط به اولین خرید را کاهش می‌دهند.
ویدیو، استاندارد اصلی است: برای این کار نیازی به یک تیم فیلم‌برداری حرفه‌ای ندارید. ویدیوهای ساده و عمودی (مانند ریلز اینستاگرام، تیک‌تاک یا یوتیوب شورتس) به مشتریان اجازه می‌دهند چهره شما را ببینند و صدایتان را بشنوند. این کار نوعی «آشنایی» روانی ایجاد می‌کند که تصاویر ثابت هرگز نمی‌توانند با آن رقابت کنند.
هوشمندانه‌تر کار کنید، نه سخت‌تر!
برای اینکه حرفه‌ای به نظر برسید، نیازی به یک آژانس تبلیغاتی ۱۰ نفره ندارید. تنها کافی است دست از انتشار لحظه‌ای و پراکنده بردارید و به سراغ «تولید و زمان‌بندی دسته‌ای» (Batching) محتوا بروید.
ابزارهای زمان‌بندی: پلتفرم‌هایی مانند Buffer، Later یا Meta Business Suite بهترین دوستان شما هستند. کافی است بعدازظهر یک روز یکشنبه، ۹۰ دقیقه وقت بگذارید تا تقویم محتوایی شبکه‌های اجتماعی خود را آماده کرده و پست‌های کل هفته را زمان‌بندی کنید. با این کار، دستتان باز می‌شود تا از دوشنبه تا جمعه، با تمرکز کامل به اداره کسب‌وکارتان بپردازید.
طراحی و ویرایش: اینکه Canva به استاندارد اصلی این حوزه تبدیل شده، بی‌دلیل نیست. از آن برای ساخت قالب‌هایی استفاده کنید که باعث می‌شوند رنگ‌ها و فونت‌های برند شما در تمام پست‌ها یکپارچه و ثابت باقی بمانند.
بینش‌ها و داده‌ها: اعداد و ارقام را نادیده نگیرید. از تجزیه و تحلیل‌های داخلی برای یافتن بهترین زمان برای پست گذاشتن در رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید. اگر داده‌ها نشان می‌دهند که مخاطبان شما ساعت ۸ شب آنلاین هستند، پست گذاشتن در ساعت ۹ صبح را متوقف کنید.
سنجش موفقیت: فراتر از «لایک»
«لایک» یک معیار پوچ است؛ هزینه‌ها را پوشش نمی‌دهد. برای اینکه بفهمید آیا رسانه‌های اجتماعی شما واقعاً در حال رشد کسب و کار شما هستند، باید به داده‌هایی که بر سود شما تأثیر می‌گذارند، نگاه کنید.
نرخ تعامل: آیا افراد واقعاً پاسخ می‌دهند؟ نظرات، ذخیره‌ها و اشتراک‌گذاری‌ها اقدامات ارزشمندی هستند که به الگوریتم می‌گویند محتوای شما مهم است.
دسترسی: چند نفر منحصر به فرد پست شما را دیده‌اند؟ این به شما می‌گوید که آیا به مشتریان بالقوه جدید دسترسی دارید یا فقط با همان ده نفر صحبت می‌کنید.
نرخ کلیک (CTR): این پل ارتباطی بین رسانه‌های اجتماعی و درآمد شماست. چند نفر روی لینک موجود در بیوگرافی شما کلیک کرده‌اند تا از وب‌سایت شما بازدید کنند یا محصولات شما را خریداری کنند؟
تبدیل‌ها: معیار نهایی. آیا کسی که پست شما را دیده، قدم آخر را برداشته است؟ ثبت نام در خبرنامه، رزرو مشاوره یا خرید؟
هنگامی که الگوهای موجود در داده‌های خود را شناسایی کردید،
یکی از سریع‌ترین راه‌ها برای از دست دادن مخاطب این است که طوری به نظر برسید که انگار یک بخش حقوقی کپشن‌های شما را نوشته است. اگر پست‌های شما مانند یک بیانیه مطبوعاتی بی‌روح (پر از اصطلاحات تخصصی، بدون انقباض و کاملاً "حرفه‌ای") خوانده شوند، مردم به راحتی از کنارشان رد می‌شوند.
کاربران رسانه‌های اجتماعی به دنبال ارتباط هستند تا یک تبلیغ فروش.
راه حل: همانطور که صحبت می‌کنید بنویسید. به جای "نکن" از "نکن" استفاده کنید. یک جوک در مورد یک مشکل رایج در صنعت به اشتراک بگذارید. اگر صاحب کافی‌شاپ هستید، فقط اعلام نکنید که "موجودی جدید رسیده است"؛ ویدیویی از خودتان که ناشیانه دانه‌ها را از جعبه خارج می‌کنید نشان دهید و در مورد اینکه چرا برای اولین جرعه هیجان‌زده هستید صحبت کنید. اصالت تنها ارزی است که واقعاً وفاداری را می‌خرد.
سایه‌زنی دیجیتال
رفتار با رسانه‌های اجتماعی به عنوان یک بلندگوی یک طرفه، یک فرصت بزرگ از دست رفته است. اگر مشتری وارد فروشگاه فیزیکی شما شود و سوالی بپرسد، شما در سکوت به او خیره نمی‌شوید و از آنجا دور نمی‌شوید. با این حال، کسب‌وکارها هر روز این کار را به صورت آنلاین با نادیده گرفتن نظرات و دایرکت‌ها انجام می‌دهند.
الگوریتم‌ها «تعامل اجتماعی معنادار» را در اولویت قرار می‌دهند. وقتی شما یک نظر را نادیده می‌گیرید، به مشتری خود می‌گویید که او مهم نیست و به پلتفرم می‌گویید که محتوای شما ارزش گفتگو ندارد.
راه حل: دو بار در روز، ۱۵ دقیقه را به طور خاص برای «مدیریت جامعه» اختصاص دهید. به ایموجی‌های قلب پاسخ دهید، به سوالات مربوط به قیمت پاسخ دهید و از مردم برای به اشتراک گذاشتن پست‌هایتان تشکر کنید. این کار یک بیننده منفعل را به یک طرفدار برند تبدیل می‌کند.
«فریاد در خلأ» (زمان‌بندی ضعیف)
شما می‌توانید آموزنده‌ترین و متحول‌کننده‌ترین پست تاریخ صنعت خود را ایجاد کنید، اما اگر آن را ساعت ۳ صبح، زمانی که مخاطبان هدف شما خواب هستند، منتشر کنید، در گمنامی خواهد مرد. اکثر پلتفرم‌ها یک «ساعت طلایی» یا پنجره‌ای دارند که در آن تعامل اولیه تعیین می‌کند که الگوریتم پست را بعداً به چند نفر نشان دهد.
راه حل: حدس زدن را متوقف کنید. از بینش‌های بومی حساب خود استفاده کنید تا ببینید چه زمانی دنبال‌کنندگان خاص شما واقعاً تلفن‌های خود را در دست دارند. به‌طور کلی، برای هر صنعتی بهترین زمان مشخصی جهت انتشار محتوا در شبکه‌های اجتماعی وجود دارد؛ اما داده‌های اختصاصی شما، «نقشه حرارتی» دقیقی را در مورد مخاطبان خاصِ خودتان در اختیارتان قرار خواهد داد.
نادیده گرفتن «محلی» در کسب و کار محلی
اگر یک فروشگاه فیزیکی یا یک سرویس منطقه‌ای را اداره می‌کنید، بزرگترین اشتباه شما این است که سعی می‌کنید تمام دنیا را جذب کنید. وقتی از برچسب‌های جغرافیایی یا هشتگ‌های محلی استفاده نمی‌کنید، برای جلب توجه با برندهای جهانی رقابت می‌کنید.
راه حل: به جغرافیای خود تکیه کنید. محله خاص خود را تگ کنید، از هشتگ‌هایی استفاده کنید که ساکنان محلی واقعاً دنبال می‌کنند و با سایر مشاغل محلی در منطقه خود تعامل داشته باشید. این هسته بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای مشاغل محلی است. این یک «نظارت بر محله» دیجیتال ایجاد می‌کند که نام شما را در کدهای پستی که در واقع درآمد شما را هدایت می‌کنند، در گردش نگه می‌دارد.
فید «فقط فروش»
اگر هر پست در شبکه شما یک تبلیغ، تخفیف یا یک گرافیک «همین حالا بخرید» باشد، به مردم دلیلی می‌دهید که شما را آنفالو کنند. هیچ کس برای خواندن کاتالوگ به رسانه‌های اجتماعی نمی‌رود.
راه حل: قانون ۸۰/۲۰ را که قبلاً گفته شد به خاطر داشته باشید. ۸۰٪ ارزش و ۲۰٪ فروش ارائه دهید. اگر خدمات محوطه‌سازی می‌فروشید، برای هر پستی که درخواست رزرو می‌دهد، چهار نکته در مورد چگونگی سبز نگه داشتن چمن در موج گرما ارسال کنید. وقتی با ارزش هدایت می‌شوید، مخاطبان شما پست‌های «فروش» شما را به عنوان دعوتی از یک متخصص مورد اعتمادشان می‌بینند، نه مزاحمتی از یک فروشنده.
استفاده از رسانه‌های اجتماعی به عنوان چرخ‌دنده در ماشین بازاریابی
با بازگشت به اشتباهات اینجا، گران‌ترین اشتباهاتی که یک کسب و کار کوچک می‌تواند مرتکب شود، رفتار با رسانه‌های اجتماعی به عنوان یک جزیره مستقل است. اگر اینستاگرام شما فعال است اما وب‌سایت شما قدیمی است، یا اگر در حال جذب دنبال‌کننده هستید اما آدرس ایمیل آنها را از دست می‌دهید، اساساً در حال ساختن خانه‌ای در زمین اجاره‌ای هستید. رسانه‌های اجتماعی زمانی بیشترین تأثیر را دارند که به عنوان «بافت پیوندی» یک استراتژی بازاریابی گسترده‌تر عمل کنند. در اینجا نحوه ادغام آن با سایر کانال‌های حیاتی کسب و کار شما آمده است.
1. رسانه‌های اجتماعی + بازاریابی ایمیلی: انتقال اعتماد
رسانه‌های اجتماعی برای کشف عالی هستند، اما ایمیل جایی است که فروش واقعی اتفاق می‌افتد. الگوریتم‌ها تغییر می‌کنند؛ لیست ایمیل شما برای همیشه متعلق به شماست.
از پلتفرم‌های اجتماعی خود به عنوان یک تولیدکننده سرنخ «در بالای قیف فروش» استفاده کنید. به جای اینکه فقط درخواست فروش کنید، در ازای ثبت نام ایمیل، یک «آهنربای سرنخ» مانند یک راهنمای رایگان، یک کد تخفیف یا یک چک لیست ارائه دهید.
شما یک دنبال‌کننده «غیرفعال» را به یک پایگاه مشترک «فعال» تبدیل می‌کنید، جایی که ۱۰۰٪ شانس دارید بدون درگیری با الگوریتم، به صندوق ورودی آنها دسترسی پیدا کنید.
۲. رسانه‌های اجتماعی + سئو: هدایت سیگنال
در حالی که گوگل به دلیل داشتن لایک‌های زیاد، مستقیماً رتبه شما را بالاتر نمی‌برد، رسانه‌های اجتماعی به طور غیرمستقیم بهینه‌سازی موتور جستجوی شما را تقویت می‌کنند.
هر بار که یک پست وبلاگ با ارزش بالا می‌نویسید یا یک صفحه خدمات را به‌روزرسانی می‌کنید، رسانه‌های اجتماعی موتور توزیع شما هستند. به اشتراک گذاشتن محتوای شما باعث افزایش ترافیک وب‌سایت شما می‌شود.
افزایش ترافیک و «زمان ماندگاری» (مدت زمانی که افراد در سایت شما می‌مانند) سیگنال‌های قوی به موتورهای جستجو می‌فرستند که وب‌سایت شما معتبر است و به شما کمک می‌کند تا رتبه بالاتری برای بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای مشاغل محلی و سایر اصطلاحات کلیدی کسب کنید.
۳. رسانه‌های اجتماعی + خدمات مشتری: حلقه بازخورد
در گذشته، خدمات مشتری پشت درهای بسته از طریق تلفن یا ایمیل انجام می‌شد. امروزه، این اتفاق در بخش نظرات رخ می‌دهد.
پیام‌های مستقیم رسانه‌های اجتماعی خود را با گردش کار پشتیبانی مشتری خود ادغام کنید. وقتی مشتری در یک پست سوالی می‌پرسد، فقط به دنبال پاسخ نیست؛ آنها تماشا می‌کنند که چگونه با مردم رفتار می‌کنید.
حل عمومی یک مشکل یا پاسخ به یک سوال، "اثبات اجتماعی" ایجاد می‌کند. مشتریان بالقوه، پاسخگویی شما را می‌بینند و با اطمینان بیشتری دکمه "خرید" را می‌زنند.
۴. رسانه‌های اجتماعی + تبلیغات پولی: داده‌کاوی
رسانه‌های اجتماعی ارگانیک آزمایشگاه شما هستند. جایی است که عناوین، تصاویر و پیام‌رسانی را به صورت رایگان آزمایش می‌کنید.
به تجزیه و تحلیل ارگانیک خود نگاه کنید. اگر یک ویدیو یا پست خاص سه برابر محتوای معمول شما تعامل داشته باشد، این خلاقیت "برنده" شماست.
به جای حدس زدن اینکه بودجه تبلیغات خود را کجا خرج کنید، می‌توانید برای محتوایی که قبلاً ثابت کرده است با مخاطبان شما طنین‌انداز می‌شود، پول خرج کنید. این به طور چشمگیری هزینه هر کلیک شما را کاهش می‌دهد و بازگشت سرمایه کلی شما را بهبود می‌بخشد.
۵. شبکه‌های اجتماعی و تجربه حضوری: تکمیل چرخه
برای کسب‌وکارهایی که دارای فروشگاه فیزیکی هستند، شبکه‌های اجتماعی باید در حکم امتدادی از همان فروشگاه باشند.
با تشویق مشتریان به تگ کردن موقعیت مکانی (لوکیشن) شما یا استفاده از هشتگی خاص در زمانی که در فروشگاه حضور دارند، از «محتوای تولیدشده توسط کاربر» (UGC) بهره ببرید.
این کار نوعی تبلیغ دهان‌به‌دهان دیجیتال ایجاد می‌کند. وقتی فردی می‌بیند که یکی از دوستانِ مورد اعتمادش در نانوایی یا بوتیک شما حضور دارد (و آن را در شبکه‌های اجتماعی ثبت می‌کند)، این توصیه بسیار تأثیرگذارتر از هر نوع تبلیغ پولی خواهد بود.
از اینجا به کجا باید رفت؟
شبکه‌های اجتماعی نباید به مثابه شغل تمام‌وقت دومی باشند که هیچ نتیجه‌ای هم به همراه ندارد. اگر گاهی احساس می‌کنید که دارید در خلأ فریاد می‌زنید، احتمالاً به این دلیل است که با این پلتفرم‌ها نه به چشمِ یک «میز شام» (برای گفتگو)، بلکه به چشمِ یک «بیلبورد تبلیغاتی» برخورد می‌کنید.
کار را با انتخاب پلتفرمی شروع کنید که مشتریانتان واقعاً در آن حضور دارند. همین هفته، محتوایی منتشر کنید که واقعاً به کسی کمک کند یا مشکلی را حل نماید، بدون آنکه در ازای آن، پولی طلب کنید. سپس، حتماً به تک‌تک کسانی که وقت می‌گذارند و برایتان نظر (کامنت) می‌نویسند، پاسخ دهید. وقتی دست از دنبال کردنِ الگوریتم‌ها بردارید و به جای آن به دنبال ایجاد ارتباطات انسانیِ واقعی باشید، جنبه‌ی «بازاریابیِ» شبکه‌های اجتماعی خودبه‌خود شکل می‌گیرد.
شما همین حالا هم تخصص لازم را دارید؛ تنها کاری که باید بکنید این است که حضور پیدا کنید و آن را به اشتراک بگذارید.
